Настоящие условия определяют процедуры возврата денежных средств, обмена товаров/цифровых продуктов, предоставления взаимозаменяемых товаров/услуг при отказе Покупателя от приобретенного товара или цифрового продукта. Условия разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З, Гражданским кодексом РБ и другими нормативными актами.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Жаров Андрей Павлович, УНП 192362926, адрес: Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Независимости, д. 133, ком. 122.

2. Возврат физических товаров

Товары надлежащего качества:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
• Расходы на возврат товара несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
• Процедура: Покупатель уведомляет Продавца по email (zharovzografos@gmail.com) или телефону (+375 29 507 33 40) о намерении вернуть товар, указывая причину и предоставляя доказательства (фото товара, чек). Товар возвращается по адресу Продавца или через СДЭК.

Товары ненадлежащего качества:

• Возврат, обмен или устранение недостатков возможны в сроки, установленные законодательством (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
• Продавец проводит проверку качества товара в установленные сроки. При подтверждении недостатков Покупатель вправе требовать замены, устранения недостатков или возврата средств.
• Процедура: Покупатель уведомляет Продавца в письменной форме с описанием недостатков и предоставлением доказательств. Продавец организует проверку и возврат/обмен.

Обмен товаров: Обмен предусмотрен только для товаров ненадлежащего качества. Для товаров надлежащего качества обмен не предусмотрен.

Взаимозаменяемые товары: При отсутствии товара на складе Продавец может предложить взаимозаменяемый товар с согласия Покупателя. Если замена не устраивает, заказ аннулируется с возвратом средств.

3. Возврат цифровых продуктов (онлайн-курсы, вебинары, записанные курсы)

Цифровые продукты надлежащего качества:

• Возврат не предусмотрен после предоставления доступа (ссылки, логина, пароля), так как цифровые продукты относятся к нематериальным благам и не подлежат возврату после передачи (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Покупатель может отказаться от цифрового продукта до предоставления доступа с полным возвратом средств.

Обмен цифровых продуктов: Обмен не предусмотрен. В случае недостатков предоставляется доступ к исправленной версии или возврат средств.

Взаимозаменяемые услуги: При технических проблемах с одним цифровым продуктом Продавец может предложить взаимозаменяемый продукт (например, альтернативный курс) с согласия Покупателя. Если замена не устраивает, средства возвращаются.

4. Процедура возврата денежных средств

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок от 1 до 30 дней с момента обработки претензии Продавцом (в соответствии с правилами платежной системы bePaid и Законом «О защите прав потребителей»).

Процедура:

• Покупатель направляет претензию по email (zharovzografos@gmail.com) или телефону (+375 29 507 33 40) с указанием причины, номера заказа и доказательств (чек, фото, описание недостатков).
• Продавец рассматривает претензию в течение 5–10 рабочих дней (в зависимости от типа товара).
• При одобрении возврата средства перечисляются на карту Покупателя.

Расходы на возврат товаров (доставка обратно) несет Покупатель, если товар надлежащего качества. Для ненадлежащего качества расходы возмещает Продавец.

Подробные условия возврата товаров и денежных средств указаны в Договоре публичной оферты.

5. Контакты для вопросов

По вопросам возврата обращайтесь:

Индивидуальный предприниматель Жаров Андрей Павлович
УНП 192362926
Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Независимости, д. 133, ком. 122
Телефон: +375 29 507 33 40
Email: zharovzografos@gmail.com